Risposte

Se un prodotto non è al 100% CG-Safe, viene evidenziato in rosso e in grassetto sotto gli ingredienti.

Il 99,9% dei prodotti che trovate da lockenkopf sono CG-Safe,

è capitato in passato che si sia insinuato un prodotto con silicone, questi sono contrassegnati e non verranno riordinati.

Ma naturalmente sono sempre felice di aiutarvi!

Basta che mi scriviate una mail a: rosamaria@lockenkopf.ch (ancora più semplice cliccare sull'indirizzo mail qui sopra).

Per potervi aiutare al meglio, vi sarei grata se poteste allegare alla mail una foto dei vostri ricci e se avete richieste o problemi particolari, scrivetemi qualche riga.

Sarò lieta di elaborare una routine adatta ai vostri ricci e di spiegarvi come utilizzare i prodotti.

Abbiamo sviluppato qualcosa di meglio per voi: LILA, la prima e finora unica vera ragazza riccia AI.
Chiedete a Lila! La troverete sul lato destro della finestra del browser: cliccate su di lei e iniziate a chiedere.

Per la classificazione dei prodotti in base al tipo di riccio, ho utilizzato la tabella sottostante come guida. "Classificazione dei prodotti in base al tipo di capelli".

L'opzione "acquisto su conto" è gestita da una società chiamata PowerPay, che è un fornitore di servizi di pagamento indipendente e non Lockenkopf. La fattura vi verrà inviata per e-mail 5 giorni dopo la spedizione. A volte questa fattura si nasconde nella cartella dello spam; se non la trovate, scrivetemi un'e-mail, chiederò a PP di inviarvi nuovamente la fattura.

L'opzione "acquisto su conto" è gestita da una società chiamata PowerPay, che è un fornitore di servizi di pagamento indipendente e non Lockenkopf. La fattura vi verrà inviata via e-mail il giorno della spedizione.
Utilizzate questa fattura solo per trasferire denaro a PowerPay e non a Lockenkopf.

Per le fatture in sospeso, PowerPay invierà automaticamente una fattura per posta dopo 30 giorni, ma ciò comporterà costi aggiuntivi di 1,50 franchi.

Ma naturalmente! Basta cliccare sul pulsante "Avvisami quando è di nuovo disponibile" per i prodotti esauriti , inserire il vostro indirizzo e-mail e sarete avvisati automaticamente non appena il prodotto sarà di nuovo disponibile.

Con noi potete facilmente cercare ingredienti specifici: Nel campo di ricerca, inserite un segno meno davanti all'ingrediente che volete evitare, ad esempio "-glicerina". Il risultato mostrerà tutti i prodotti senza questo ingrediente. Potete poi restringere ulteriormente i risultati utilizzando i filtri a sinistra, ad esempio per "tipo di prodotto", per selezionare esattamente le categorie che vi interessano.

Spediamo ogni giorno alle 15:00 dal nostro magazzino di Zugo.

I pacchi prioritari dovrebbero arrivare il giorno successivo e quelli economici entro due giorni.

Svizzera & Liechtenstein
- Economy fino a CHF 50.- (48 h) → CHF 7.-
- Economy da CHF 50.- a 150.- (48 h) → CHF 5.90
- da CHF 150.- → spedizione Prioritaria gratuita
- Economy + firma → CHF 9.- - Prioritaria sabato → CHF 12.80 - Prioritaria + firma → CHF 11.- -
- Prioritaria (24 ore, lun-ven) → CHF 9.-
- Prioritaria sabato → CHF 12.80
- Prioritaria + firma → CHF 11.-

Europa
Ordinare tramite lockenkopf.com

L'auto-ritiro è facile!
È sufficiente selezionare l'opzione di spedizione "Auto-ritiro" alla cassa. Se ordinate dal lunedì al venerdì prima delle 15.00, il vostro pacco sarà pronto per il ritiro al più tardi dalle 15.30. Non appena tutto sarà pronto, riceverete un'e-mail da parte nostra, con una piccola mappa del tesoro che vi mostrerà dove vi aspetta il vostro pacco.

Quando e dove?
Una volta ricevuta l'e-mail, potrete ritirare il vostro pacco in qualsiasi momento all'indirizzo indicato.
Gli ordini ricevuti dopo le 15.00 del venerdì saranno pronti per il ritiro a partire dalle 12.00 del lunedì.

Se l'ordine contiene prodotti che sono stati preordinati, l'intero ordine verrà spedito solo quando tutti i prodotti in esso contenuti saranno nuovamente disponibili.

dopo l'invio dei pacchi riceverete una conferma di spedizione, in questa conferma c'è un pulsante "Visualizza il mio ordine" se lo cliccate, arriverete alla pagina del vostro ordine, qui potrete anche vedere il vostro codice di tracciamento dopo la spedizione, basta cliccarci sopra e sarete reindirizzati alla pagina di tracciamento della Posta Svizzera, dove potrete vedere tutte le informazioni sui vostri ordini.

Se lo stato del pacco non è cambiato dopo 2-3 giorni (e il pacco non è arrivato), vi prego di inviarmi un'e-mail a shop@lockenkopf.ch.

Vi prego di non aspettare troppo, in modo da poter rintracciare il vostro pacco tempestivamente.

Dal momento in cui lockenkopf consegna un ordine all'ufficio postale, quest'ultimo è responsabile della spedizione e della corretta consegna dello stesso. Se il vostro ordine è stato consegnato secondo il tracking, ma non riuscite a trovare il pacco, contattate direttamente l'ufficio postale con il vostro numero di tracking per fare una richiesta.

Questo è molto fastidioso, ma purtroppo accade di tanto in tanto.
Vi prego di scrivermi un'e-mail dopo aver ricevuto un prodotto rotto, preferibilmente con una foto del problema. lockenkopf naturalmente sostituirà i prodotti danneggiati!

Non c'è problema, potete aggiungere altri prodotti effettuando un nuovo ordine. Basta scrivere "per favore aggiungete al mio ordine precedente" nel campo dei commenti (nel carrello) e vi rimborseremo le spese del secondo trasporto non appena il vostro ordine sarà spedito.

Attenzione: dal lunedì al venerdì la posta viene ritirata alle ore 15.00, se il primo ordine viene effettuato prima delle 15.00 e il secondo dopo le 15.00, purtroppo non è più possibile imballarli insieme).

Se ci comunicate l'indirizzo corretto prima che l'ufficio postale lo ritiri da noi, possiamo correggerlo senza problemi.
Se il pacco non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato, purtroppo dovremo addebitare le spese di spedizione aggiuntive per la rispedizione.

Sì, naturalmente è possibile restituire a lockenkopf i prodotti non aperti entro 14 giorni. La preghiamo di allegare una nota con il suo nome, il numero d'ordine e la dicitura "Reso". In questo modo il nostro team di magazzino saprà esattamente da dove proviene il pacco e come trattarlo.

Si prega di inviare il pacco al seguente indirizzo:

Lockenkopf GmbH
Franz-Rittmeyer-Weg 5
6300 Zug

lockenkopf non copre i costi di restituzione.

Su lockenkopf, i rimborsi vengono effettuati automaticamente sotto forma di credito del negozio. Questo viene accreditato direttamente sul vostro conto Lockenkopf e può essere facilmente utilizzato come mezzo di pagamento alla cassa per il vostro prossimo ordine.

Se preferite che l'importo venga rimborsato al vostro mezzo di pagamento originale, fatecelo sapere: provvederemo naturalmente a organizzare il riaddebito di conseguenza.

Se aprite un conto cliente presso lockenkopf, vi verranno accreditati dei "Lockentaler" per i vostri ordini.
Ogni volta che avete attivato un premio, lo troverete nella finestra del browser in basso a destra tramite il pulsante "REWARDS". Potete copiare i codici e incollarli nell'apposito campo alla cassa.

Purtroppo non possiamo più detrarre i codici dal sistema. Tuttavia, se i codici non hanno una *data di scadenza, potete riutilizzarli con il vostro prossimo ordine. I codici Lockentaler non hanno scadenza. Solo i codici delle newsletter (Lockenpost) hanno una data di scadenza.

Incollate il codice nell'apposito campo alla cassa.
Lo troverete a destra, sotto il carrello, con la dicitura "Carta regalo o codice sconto".

Purtroppo, al momento il sistema non consente di utilizzare più codici contemporaneamente.
(Non cumulativo)

Gli omaggi del nostro carrello non sono cumulabili con i codici sconto. Se si desidera utilizzare un codice, è necessario rimuovere manualmente gli omaggi dal carrello prima di procedere (a volte devono essere cancellati due volte). Al momento del checkout, nel riepilogo, si può vedere se sono stati rimossi - solo allora si deve inserire il codice sconto.