Réponses

En bref, oui ! si un produit n'est pas 100% CG-Safe, cela est indiqué en rouge et en gras dans la liste des ingrédients.

99,9% des produits que tu trouves chez lockenkopf sont CG-Safe,

il est déjà arrivé par le passé qu'un produit contenant du silicone s'y soit glissé, ceux-ci sont marqués et ne sont pas commandés à nouveau.

Mais bien sûr ! Je suis toujours heureuse de pouvoir t'aider !

Il te suffit de m'envoyer un e-mail à rosamaria@lockenkopf.ch (pour plus de facilité, clique sur l'adresse e-mail ci-dessus).

Pour pouvoir t'aider au mieux, je te serais reconnaissante si tu joignais à ton e-mail une photo de tes boucles et si tu as des souhaits ou des problèmes particuliers, écris-moi quelques lignes à ce sujet.

Je me ferai un plaisir de te préparer une routine adaptée à tes boucles et de t'expliquer comment utiliser les produits.

Nous avons développé quelque chose de mieux pour toi : LILA la première et jusqu'à présent la seule vraie Curly Girl AI.
Demande donc à Lila ! Tu la trouveras à droite dans la fenêtre de ton navigateur - il suffit de cliquer dessus et de demander.

Pour classer les produits selon le type de boucles, je me suis basée sur le tableau ci-dessous. "Répartition des produits par type de cheveux

L'option "achat sur facture" est gérée par une société appelée PowerPay, qui est un prestataire de services de paiement indépendant et non Lockenkopf. La facture t'est envoyée par e-mail 5 jours après l'envoi. Parfois, cette facture se cache dans le dossier spam, si tu ne la trouves pas, envoie-moi un e-mail, je demanderai à PP de te la renvoyer.

L'option "achat sur facture" est gérée par une société appelée PowerPay, qui est un prestataire de services de paiement indépendant et non Lockenkopf. La facture t'est envoyée par e-mail le jour de l'expédition.
Merci de n'effectuer le virement qu'avec cette facture à PowerPay et non à Lockenkopf.

En cas de factures impayées, PowerPay envoie automatiquement une facture par la poste après 30 jours, mais cela entraîne un surcoût de CHF 1.50. Si tu n'as pas encore reçu de facture, tu dois en informer Lockenkopf.

Mais bien sûr ! Pour les produits épuisés, il te suffit de cliquer sur le bouton "M'avertir lorsque le produit est à nouveau disponible", d'entrer ton adresse e-mail - et tu seras automatiquement averti dès que le produit sera à nouveau disponible.

Tu peux facilement faire une recherche ciblée chez nous : Dans le champ de recherche, ajoute un moins devant l'ingrédient que tu veux éviter - par exemple "-glycérine". Le résultat t'indique alors tous les produits sans cet ingrédient. Tu peux ensuite affiner les résultats à l'aide des filtres à gauche, par exemple par "type de produit", afin de choisir exactement les catégories qui t'intéressent.

Nous expédions tous les jours à 15 heures depuis notre entrepôt à Zoug.

Les colis Priority devraient arriver chez toi le lendemain et les envois Economy en deux jours.

Suisse & Liechtenstein
- Economy jusqu'à CHF 50.- (48 h) → CHF 7.-
- Economy de CHF 50.- à 150.- (48 h) → CHF 5.90
- dès CHF 150.- → envoi prioritaire gratuit
- Economy + signature → CHF 9.-
- Priority (24 h, lu-ve) → CHF 9.-
- Priority samedi → CHF 12.80
- Priority + signature → CHF 11.-

Europe
Veuillez commander sur lockenkopf.com

L'enlèvement est facile !
Tu peux facilement choisir l'option d'expédition "Enlèvement par le client" à la caisse. Si tu commandes du lundi au vendredi avant 15 heures, ton colis sera prêt à être retiré au plus tard à 15h30. Dès que tout est prêt, tu reçois un e-mail de notre part - y compris une petite carte au trésor qui t'indique où ton colis t'attend.

Quand et où ?
Après réception de l'e-mail, l'enlèvement peut se faire 24 heures sur 24 à l'adresse indiquée.
Les commandes passées le vendredi après 15 heures sont prêtes à être enlevées à partir du lundi midi.

Si ta commande contient des produits qui sont en précommande, l'ensemble de la commande ne sera expédié que lorsque tous les produits qu'elle contient seront à nouveau disponibles.

Après l'envoi de ton colis, tu recevras une confirmation d'expédition. Dans cette confirmation, tu trouveras un bouton "Voir ma commande". En cliquant dessus, tu accéderas à ta page de commande, où ton code de suivi sera visible après l'envoi.

Si le statut de l'envoi n'a pas changé après 2-3 jours (et que le paquet n'est pas arrivé chez toi), écris-moi un mail à shop@lockenkopf.ch.

N'attends pas trop longtemps pour que nous puissions retrouver ton colis.

A partir du moment où lockenkopf remet une commande à la poste, la poste est responsable de l'envoi et de la bonne livraison de celle-ci. Si ta commande a été livrée conformément au tracking, mais que tu ne trouves pas le colis, adresse-toi directement à la Poste avec ton numéro de tracking pour faire une demande de recherche.

C'est très ennuyeux, mais cela arrive malheureusement de temps en temps.
Si tu reçois un produit cassé, envoie-moi un e-mail, de préférence avec une photo du problème. lockenkopf remplace bien entendu les produits endommagés !

ce n'est pas un problème, tu peux ajouter d'autres produits en passant une nouvelle commande. Il suffit d'écrire dans le champ de commentaire (dans le panier) "s'il te plaît ajouter à ma commande précédente" et nous te rembourserons les seconds frais de transport dès que ta commande aura été expédiée.

Attention : du lundi au vendredi, le courrier est collecté à 15h00, si ta première commande est avant 15h00 et la deuxième après 15h00, elles ne pourront malheureusement pas être emballées ensemble).

Si tu nous communiques la bonne adresse avant que la poste ne vienne le chercher chez nous, nous pourrons corriger cela sans problème.
Si le colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse erronée, nous devons malheureusement facturer les frais d'envoi supplémentaires pour la réexpédition.

Oui, tu peux bien sûr renvoyer les produits non ouverts à lockenkopf dans un délai de 14 jours. Joins une note avec ton nom, le numéro de commande et le mot "retour". Notre équipe de stockage saura ainsi exactement d'où vient le colis et comment le traiter.

Envoie le colis à l'adresse suivante :

Lockenkopf GmbH
Franz-Rittmeyer-Weg 5
6300 Zoug

lockenkopf ne prend pas en charge les frais de retour.

Chez lockenkopf, les remboursements se font automatiquement sous forme d'avoir en magasin. Celui-ci est directement crédité sur ton compte Lockenkopf et peut être utilisé comme moyen de paiement à la caisse lors de ta prochaine commande.

Si tu préfères que le montant te soit remboursé sur ton moyen de paiement d'origine, fais-nous en part brièvement - nous procéderons bien entendu au remboursement en conséquence.

Si tu ouvres un compte client chez lockenkopf, tu reçois des "Lockentaler" pour tes commandes.
Chaque fois que tu as activé une récompense, tu la trouves dans la fenêtre du navigateur en bas à droite, via le bouton "RÉCOMPENSES". Tu peux y copier les codes et les coller à la caisse dans le champ prévu à cet effet.

Malheureusement, le système ne nous permet plus de déduire des codes par la suite. Si les codes n'ont pas de *date d'expiration, tu peux toutefois les utiliser lors de ta prochaine commande. Les codes Lockentaler n'expirent pas. Seuls les codes des newsletters (Lockenpost) ont une date d'expiration.

Colle ton code à la caisse, dans le champ prévu à cet effet.
Tu le trouveras à droite, sous le récapitulatif de ton panier, avec la mention "Carte cadeau ou code de réduction".

Malheureusement, le système ne permet pas d'utiliser plusieurs codes en même temps.
(Non cumulable)

Nos cadeaux de panier ne peuvent pas être combinés avec des codes de réduction. Si tu veux utiliser un code, tu dois d'abord supprimer manuellement les cadeaux de panier du panier (parfois, il faut les supprimer deux fois). Tu verras à la caisse dans le récapitulatif s'ils ont été supprimés - ce n'est qu'alors que tu pourras saisir le code de réduction.