Respuestas

Si un producto no es 100% CG-Safe, se indica en rojo y negrita debajo de los ingredientes.

El 99,9% de los productos que encuentras en lockenkopf son CG-Safe,

En el pasado ha ocurrido que algún producto con silicona se ha colado, estos están marcados y no se volverán a pedir.

Pero, por supuesto, ¡siempre estoy dispuesto a ayudar!

Sólo tienes que escribirme un correo electrónico a: rosamaria@lockenkopf.ch (aún más fácil haz clic en la dirección de correo electrónico de arriba).

Para poder ayudarte mejor, te agradecería que adjuntaras una foto de tus rizos al correo y si tienes alguna petición o problema especial, escríbeme unas líneas.

Estaré encantada de elaborar una rutina adecuada para sus rizos y explicarle cómo debe utilizar los productos.

Hemos desarrollado algo mejor para ti: LILA, la primera y hasta ahora única AI real para chicas rizadas.
¡Pregúntale a Lila! La encontrarás en la parte derecha de la ventana de tu navegador: haz clic en ella y empieza a preguntar.

A la hora de clasificar los productos según el tipo de rizo, utilicé la siguiente tabla como guía. "Clasificación de productos según el tipo de cabello"

La opción "compra a cuenta" la gestiona una empresa llamada PowerPay, que es un proveedor de servicios de pago independiente y no Lockenkopf. La factura se le enviará por correo electrónico 5 días después del envío. A veces esta factura se esconde en la carpeta de spam, si no la encuentra allí, escríbame un correo electrónico, entonces pediré a PP que le envíe la factura de nuevo.

La opción "compra a cuenta" la gestiona una empresa llamada PowerPay, que es un proveedor de servicios de pago independiente y no Lockenkopf. La factura se le enviará por correo electrónico el día del envío.
Por favor, utilice esta factura únicamente para transferir dinero a PowerPay y no a Lockenkopf.

Para las facturas pendientes, PowerPay enviará automáticamente una factura por correo postal transcurridos 30 días, pero esto supondrá un coste adicional de 1,50 CHF.

Pero, ¡por supuesto! Simplemente haga clic en el botón "Notificarme cuando vuelva a estar disponible" para los productos agotados , introduzca su dirección de correo electrónico y recibirá una notificación automática en cuanto el producto vuelva a estar disponible.

Puede buscar fácilmente ingredientes específicos con nosotros: En el campo de búsqueda, introduzca un signo menos delante del ingrediente que desea evitar, por ejemplo "-glicerina". El resultado le mostrará todos los productos sin este ingrediente. A continuación, puede restringir aún más los resultados utilizando los filtros de la izquierda, por ejemplo por "tipo de producto", para seleccionar exactamente las categorías que le interesan.

Enviamos todos los días a las 15.00 horas desde nuestro almacén de Zug.

Los paquetes prioritarios deberían llegar al día siguiente y los económicos en dos días.

Suiza y Liechtenstein
- Economy hasta CHF 50.- (48 h) → CHF 7.-
- Economy CHF 50.- a 150.- (48 h) → CHF 5.90
- a partir de CHF 150.- → envío Prioritario gratuito
- Economy + firma → CHF 9.- (48 h) → CHF 10.- (48 h).-
- Prioritario (24 h, de lunes a viernes) → CHF 9.-
- Prioritario sábado → CHF 12.80
- Prioritario + firma → CHF 11.-

Europa
Haga su pedido a través de lockenkopf.com.

Recogida por elpropio cliente:
Sólo tiene que seleccionar la opción de envío "Recogida por el propio cliente" al realizar el pedido. Si realiza su pedido de lunes a viernes antes de las 15.00 horas, su paquete estará listo para ser recogido a partir de las 15.30 horas como muy tarde. En cuanto todo esté listo, recibirá un correo electrónico nuestro con un pequeño mapa del tesoro que le indicará dónde le espera su paquete.

¿Cuándo y dónde?
Una vez que haya recibido el correo electrónico, podrá recoger su paquete en cualquier momento en la dirección indicada.
Los pedidos recibidos después de las 15.00 horas de los viernes estarán listos para su recogida a partir del mediodía de los lunes.

Si su pedido contiene productos que han sido encargados con antelación, el pedido completo sólo se enviará cuando todos los productos que contiene vuelvan a estar disponibles.

después de que enviemos los paquetes usted recibirá una confirmación del envío, en esta confirmación hay un botón "Ver mi pedido" si usted hace clic en él, usted conseguirá a su página de la orden, aquí usted puede también ver su código de seguimiento después del envío, apenas haga clic en él y usted será redirigido a la página de seguimiento del poste suizo, donde usted puede ver toda la información sobre sus órdenes.

Si el estado del paquete no ha cambiado después de 2-3 días (y el paquete no ha llegado) por favor envíeme un correo electrónico a shop@lockenkopf.ch.

No espere demasiado para que podamos localizar su paquete lo antes posible.

Desde el momento en que lockenkopf entrega un pedido a la oficina de correos, ésta es responsable del envío y de la correcta entrega del mismo. Si su pedido ha sido entregado según el seguimiento, pero no encuentra el paquete, póngase en contacto directamente con la oficina de correos con su número de seguimiento para realizar una consulta.

Esto es muy molesto, pero desgraciadamente ocurre de vez en cuando.
¡Por favor, escríbame un correo electrónico después de recibir un producto roto, preferiblemente con una foto del problema. lockenkopf por supuesto reemplazará los productos dañados!

No hay problema, puede añadir más productos haciendo un nuevo pedido. Sólo tienes que escribir "por favor, añadir a mi pedido anterior" en el campo de comentarios (en la cesta de la compra) y te reembolsaremos los gastos del segundo transporte en cuanto se envíe tu pedido.

Atención: de lunes a viernes el correo se recoge a las 15.00, si su primer pedido es antes de las 15.00 y el segundo después de las 15.00, lamentablemente ya no se pueden embalar juntos)

Si nos comunica la dirección correcta antes de que Correos la recoja, podremos corregirla sin problemas.
Si el paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, lamentablemente tendremos que cobrar los gastos de envío adicionales por el reenvío.

Sí, por supuesto que puede devolver productos sin abrir a lockenkopf en un plazo de 14 días. Por favor, adjunte una nota con su nombre, el número de pedido y la palabra "Devolución". De este modo, nuestro equipo de almacén sabrá exactamente de dónde procede el paquete y cómo procesarlo.

Por favor, envíe el paquete a la siguiente dirección:

Lockenkopf GmbH
Franz-Rittmeyer-Weg 5
6300 Zug

lockenkopf no se hace cargo de los gastos de devolución.

En lockenkopf, los reembolsos se realizan automáticamente en forma de crédito en la tienda. Este crédito se abona directamente en su cuenta de Lockenkopf y puede utilizarse fácilmente como medio de pago en la caja para su próximo pedido.

Si prefiere que se le devuelva el importe a su medio de pago original, háganoslo saber; por supuesto, organizaremos la devolución del cargo en consecuencia.

Si abre una cuenta de cliente en lockenkopf, se le abonará un "Lockentaler" por sus pedidos.
Siempre que haya activado una recompensa, la encontrará en la ventana del navegador, abajo a la derecha, a través del botón "REWARDS". Allí podrá copiar los códigos y pegarlos en el campo previsto para ello en la caja.

Lamentablemente, ya no podemos deducir códigos del sistema. Sin embargo, si los códigos no tienen *fecha de caducidad, puede volver a utilizarlos con su próximo pedido. Los códigos de Lockentaler no caducan. Sólo los códigos de los boletines informativos (Lockenpost) tienen fecha de caducidad.

Pegue su código en el campo correspondiente al finalizar la compra.
Lo encontrará a la derecha, debajo de la lista de la cesta de la compra, etiquetado como "Tarjeta regalo o código de descuento".

Lamentablemente, el sistema no permite actualmente utilizar varios códigos al mismo tiempo.
(No acumulables)

Nuestros regalos de la cesta de la compra no pueden combinarse con códigos de descuento. Si desea utilizar un código, deberá eliminar manualmente los regalos de la cesta de la compra (a veces hay que eliminarlos dos veces). En el momento de pagar, verá en el resumen si se han eliminado; sólo entonces deberá introducir el código de descuento.