Respuestas

En resumen, sí. Si un producto no es 100% CG-Safe, aparece resaltado en rojo y negrita debajo de los ingredientes. 

lockenkopf El 99,9% de los productos que encuentras en son CG-Safe, 

En el pasado ha ocurrido que se ha colado algún producto con silicona, estos están marcados y no se volverán a pedir.     

¡Pero por supuesto! ¡Siempre estoy encantado de ayudar! 

Envíeme un correo electrónico: [email protected] (aún más fácil, haga clic en la dirección de correo anterior). 

Para poder ayudarte mejor te agradecería que adjuntaras una foto de tus rizos al correo y si tienes deseos o problemas especiales, escríbeme unas líneas. 

Estaré encantada de elaborar una rutina adecuada para tus rizos y explicarte cómo debes utilizar los productos.        

No, he decidido deliberadamente no hacer un cuestionario. Cada cabello es diferente y creo que un cuestionario estandarizado no puede satisfacer las necesidades individuales de tus rizos. 

Para eso estoy aquí! me escribió un correo electrónico: [email protected] (por favor, incluye una foto de tus rizos) y estaré encantada de prepararte una rutina de rizos personalizada que se adapte a tu cabello.    

Lo estoy deseando. 

A la hora de clasificar los productos según el tipo de rizo, utilicé la siguiente tabla como guía. "Clasificación de productos según el tipo de cabello"

LockenkopfLa opción "compra a cuenta" la gestiona una empresa llamada PowerPay, que es un proveedor de servicios de pago independiente y no . La factura le será enviada por correo electrónico 5 días después del envío. A veces esta factura se esconde en la carpeta de spam, si no la encuentras allí, escríbeme un correo electrónico y le pediré a PP que te envíe la factura de nuevo.        

LockenkopfLa opción "compra a cuenta" la gestiona una empresa llamada PowerPay, que es un proveedor de servicios de pago independiente y no . La factura se le enviará por correo electrónico el día del envío. 
LockenkopfPor favor, sólo transfiera a PowerPay con esta factura y no a . 

Para las facturas pendientes, PowerPay enviará automáticamente una factura por correo después de 30 días, pero esto incurrirá en costes adicionales de 1,50 CHF.

Pero, por supuesto, sólo tiene que añadir el producto a su "lista de deseos" y recibirá una notificación automática en cuanto el producto vuelva a estar disponible.

Realizamos envíos diarios a las 15.00 horas desde nuestro almacén de Zug. 

Los paquetes prioritarios deberían llegar al día siguiente y los económicos en dos días.  

Autofacturación más fácil
Sólo tiene que seleccionar la opción de envío "Recogida por el usuario" al realizar el pedido. Si realiza su pedido de lunes a viernes antes de las 15.00 horas, su paquete estará listo para ser recogido a partir de las 15.30 horas. En cuanto todo esté listo, recibirás un correo electrónico con un pequeño mapa del tesoro que te indicará dónde te espera el paquete.

¿Cuándo y dónde?
La recogida puede efectuarse tras la recepción del correo de lunes a viernes de 07:00 a 17:00 en la dirección indicada.
Los pedidos recibidos los viernes después de las 15.00 horas estarán listos para su recogida a partir del lunes a mediodía.

Si su pedido contiene productos que han sido encargados con antelación, el pedido completo sólo se enviará cuando todos los productos que contiene vuelvan a estar disponibles.

Después de que enviemos los paquetes, recibirá una confirmación de envío, en esta confirmación hay un botón "Ver mi pedido" si hace clic en él, llegará a la página de su pedido, aquí también puede ver su código de seguimiento después del envío, simplemente haga clic en él y será redirigido a la página de seguimiento de Swiss Post, donde podrá ver toda la información sobre sus pedidos. 

Si el estado del paquete no ha cambiado después de 2-3 días (y el paquete no ha llegado) por favor envíeme un correo electrónico a [email protected]

No espere demasiado para que podamos localizar su paquete lo antes posible.  

lockenkopf Desde el momento en que se entrega un pedido a Correos, éste es responsable del envío y de la correcta entrega del mismo. Si su pedido ha sido entregado según el seguimiento, pero no encuentra el paquete, póngase en contacto directamente con Swiss Post con su número de seguimiento para realizar una consulta.    

Esto es muy molesto, pero desgraciadamente ocurre de vez en cuando. 
lockenkopf ¡Por favor, escríbame un correo electrónico después de recibir un producto roto, preferiblemente con una foto de la desgracia. por supuesto reemplazará los productos dañados!  

No hay problema, puede añadir más productos haciendo un nuevo pedido. Solo tienes que escribir "por favor, añadir a mi pedido anterior" en el campo de comentarios (en la cesta de la compra) y te reembolsaremos los gastos del segundo transporte en cuanto se envíe tu pedido. 

Atención: si su primer pedido es antes de las 15.00 horas y el segundo después de las 15.00 horas, el correo se recogerá a las 15.00 horas (lamentablemente ya no se pueden empaquetar juntos).          

Si nos comunica la dirección correcta antes de que Correos nos lo recoja, podremos corregirla sin problemas. Sin embargo, si el paquete ya ha salido, sólo se volverá a enviar una vez que Correos nos lo haya devuelto. Lamentablemente, tendremos que volver a cobrarle los gastos de envío.

lockenkopf Sí, por supuesto que puede devolver productos sin abrir en un plazo de 14 días. Adjunte una nota con su nombre, el número de pedido y la palabra "Devolución". De este modo, nuestro equipo de almacén sabrá exactamente de dónde procede el paquete y cómo procesarlo.

Por favor, envíe el paquete a la siguiente dirección

Lockenkopf Ltd.
Franz-Rittmeyer-Weg 5
6300 Zug

lockenkopf Si abre una cuenta de cliente en , se le abonará el "Lockentaler" correspondiente a sus pedidos.
Siempre que haya desbloqueado una recompensa, la encontrará en la ventana del navegador, en la parte inferior derecha, a través del botón "RECOMPENSAS". Allí podrá copiar los códigos y pegarlos en el campo previsto para ello en el momento de pagar.

Lamentablemente, ya no podemos deducir códigos del sistema. Sin embargo, si los códigos no tienen *fecha de caducidad, puede volver a utilizarlos con su próximo pedido. Los códigos de Lockentaler no caducan. Sólo los códigos de los boletines informativos (Lockenpost) tienen fecha de caducidad.

Introduzca su código en el campo correspondiente al finalizar la compra.
Lo encontrará a la derecha, debajo de la lista de la cesta de la compra, etiquetado: "Tarjeta regalo o código de descuento".

Lamentablemente, el sistema no permite actualmente utilizar varios códigos al mismo tiempo.
(No acumulativo)