Häufig gestellte Fragen

Hier findest Du Antworten auf häufig gestellte Fragen, wenn Deine Frage hier noch nicht beantwortet wurde, dann schreib mir eine Mail auf: shop@lockenkopf.ch ich werde sie so schnell wie möglich beantworten!

CurlyGirl Method

Kurz gesagt ja! sollte doch mal ein Produkt nicht 100% CG-Safe sein, ist das unter den Inhaltsstoffen in Rot & Fett hervorgehoben. 

99.9% der Produkte, welche Du bei lockenkopf findest, sind CG-Safe, 

es ist in der Vergangenheit schon mal vorgekommen, das sich ein Produkt mit Silikon eingeschlichen hat, diese sind markiert und werden auch nicht nachbestellt.     

Aber selbstverständlich! ich freue mich immer wenn ich helfen darf! 

Schreib mir einfach eine Mail an: rosamaria@lockenkopf.ch (noch einfacher klicke oben auf die Mail Adresse). 

Um Dir am besten helfen zu können wäre ich Dir dankbar wenn Du der Mail ein Foto Deiner Locken beifügen würdest und falls Du besondere Wünsche oder Probleme hast, schreib mir doch ein paar Zeilen dazu. 

Ich stelle Dir gerne eine passende Routine für Deine Locken zusammen und erkläre Dir auch wie Du die Produkte anwenden solltest.        

Nein, ich habe mich bewusst gegen ein Quizz entschieden. Jedes Haar ist anders und ich bin der Meinung, das ein standardisiertes Quizz den individuellen Bedürfnissen Deiner Locken nicht gerecht werden kann. 

Dafür bin ich da! schrieb mir eine Mail an: rosamaria@lockenkopf.ch (bitte mit Foto Deiner locken) und ich stelle Dir gerne eine Individuelle Locken-Routine passend für Dein Haar zusammen.    

Ich freu mich! 

Bei der Einteilung der Produkte nach Locken Art habe ich mich an folgender Tabelle orientiert:

lockenkopf-locken-arten-bestimmen.jpg

  

Kauf auf Rechnung

Die Option "Kauf auf Rechnung" wird von einer Firma namens PowerPay abgewickelt, das ist ein unabhängiger Bezahl-Dienstleister und nicht Lockenkopf. Die Rechnung kommt am Tag des Versand per Mail zu Dir. Manchmal versteckt sich diese Rechnung im Spam Ordner, wenn Du sie da nicht finden kannst, schreib mir eine Mail, ich werde dann PP bitten die Rechnung erneut zu senden.        

Die Option "Kauf auf Rechnung" wird von einer Firma namens PowerPay abgewickelt, das ist ein unabhängiger Bezahl-Dienstleister und nicht Lockenkopf. Die Rechnung kommt am Tag des Versand per Mail zu Dir.
Bitte nur mit dieser Rechnung an PowerPay überweisen und nicht an Lockenkopf.

Bei offenen Rechnungen versendet PowerPay nach 30 Tagen, automatisch eine Rechnung auf dem Postweg, diese ist jedoch mit Mehrkosten von CHF 1.50 verbunden.

Produkte

Aber selbstverständlich! Bei ausverkauften Produkten erscheint unten rechts am Browserfenster ein schwarzer Button, mit der Aufschrift "Benachrichtige Mich wenn wieder Verfügbar" einfach anklicken und Deine Mail Adresse eintragen, Du erhältst dann automatisch eine Mail, sobald das Produkt wieder im Lager ist. 

Deine Angaben über diesen Button werden wirklich nur zur Benachrichtigung verwendet, du bist damit nicht automatisch für den lockenkopf Newsletter registriert.        

Retouren

Falls Du mal ein Produkt zurücksenden möchtest, kannst Du ungeöffnete Produkte innerhalb von 14 Tage nach Erhalt der Bestellung an lockenkopf zurücksenden. 

Bitte leg dem Paket ein einen Zettel bei, mit Deinem Namen und der Bestellnummer.

Sobald die Rücksendung von uns verarbeitet wurde, erhältst Du eine Gutschrift über den Warenwert, diese erfolgt in Form einer Geschenkkarte, welche Du per Mail erhältst.        

Rücksendungen bitte an diese Adresse

lockenkopf GmbH

Aegerisstrasse 116

6300 Zug

Schweiz

Versand

Wir versenden täglich um 15 Uhr aus unserem Lager in Zug. 

Priority Pakete sollten am nächsten Tag bei Dir ankommen und Economy Sendungen sind in zwei Tagen bei Dir.  

Du kannst an der Kasse die Versandoption "Selbstabholung" auswählen. wenn Du (Montag - Freitag) vor 11:00 Bestellst liegt Dein Paket ab 12:15 zur Abholung bereit, nach 11 Uhr ist es ab 15:30 zur Abholung bereit. 

Sobald Dein Paket abgeholt werden kann, erhältst Du eine Mail von lockenkopf, mit einem Plan wo sich Dein Paket versteckt. 

Die Abholung kann nach erhalt der Mail jeder Zeit erfolgen, 24/7. 

Bestellungen für Selbstabholungen die Freitag nach 15 Uhr eingehen liegen erst ab Montag Mittag bereit.    

nachdem wir die Pakete versenden erhältst Du eine Versandbestätigung, in dieser Bestätigung gibt es einen Button "Meine Bestellung Ansehen" wenn Du da drauf klickst, kommst Du zu Deiner Bestell-Seite, hier ist nach dem Versand auch Deine Tracking Code sichtbar, einfach an klicken und Du wirst auf die Tracking Seite der Schweizer Post weitergeleitet, wo du sämtliche Informationen zu Deiner Bestellungen sehen kannst. 

Sollte sich der Status der Sendung nach 2-3 Tagen nicht geändert haben (und das Paket auch nicht bei Dir eingetroffen sein) dann schreib mir bitte eine Mail an shop@lockenkopf.ch

Bitte warte nicht zu lange damit, damit wir Dein Paket zeitnah aufspüren können.    

Ab dem Zeitpunkt wo lockenkopf eine Bestellungen der Post übergibt, ist die Post verantwortlich für die Sendung und das sachgemässe zustellen der selbigen. Sollte Deine Bestellung gemäss tracking zugestellt worden sein, du kannst das Paket aber nicht finden, dann wende Dich bitte mit Deiner Tracking-Nummer direkt an die Post um einen Nachforschungsantrag zu stellen.     

Das ist sehr ärgerlich, kommt aber leider ab und zu mal vor. 

Bitte schreib mir nach Erhalt eines kaputten Produktes eine Mail, am besten mit einem Foto der Misere. 

lockenkopf ersetzt beschädigte Produkte selbstverständlich!  

das ist kein Problem, Du kannst weitere Produkte hinzufügen indem Du eine neue Bestellung aufgibst. Schreib einfach in das Kommentarfeld (im Warenkorb) "bitte meiner vorherigen Bestellung hinzufügen" wir erstatten die zweiten Transportkosten, sobald Deine Bestellung versendet wird. 

Achtung: Mo-Fr wird die Post um 15.00 abgeholt, wenn Deine erste Bestellung vor 15:00 Uhr ist und die 2. nach 15:00 Uhr, dann können sie leider nicht mehr zusammenverpackt werden)          

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